เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น มันทำงานอย่างไร? เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น (เพื่อตัวคุณเอง) เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นในการสื่อสารกับผู้ปกครอง

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเทคนิคที่ช่วยให้คุณเข้าใจได้แม่นยำยิ่งขึ้น สภาพจิตใจความรู้สึกความคิดของคู่สนทนาด้วยความช่วยเหลือของเทคนิคพิเศษในการมีส่วนร่วมในการสนทนาซึ่งบ่งบอกถึงการแสดงออกอย่างแข็งขันของความคิดและประสบการณ์ของตนเอง เทคนิคนี้จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้และเข้าใจสิ่งที่เด็กรู้สึกจริงๆ

หลักการพื้นฐาน การฟังอย่างกระตือรือร้น:

ฉันอยากฟังสิ่งที่ลูกพูด

ฉันอยากช่วยลูก

ฉันยอมรับและให้ความสำคัญกับความรู้สึกของเด็กอย่างจริงจัง

ฉันเข้าใจว่าอารมณ์เป็นเพียงชั่วคราว

ฉันเชื่อว่าลูกของฉันจะรับมือกับสถานการณ์ได้และฉันจะช่วยเขาในเรื่องนี้

จะทำอย่างไร?

ลูกของคุณกลับมาบ้านพร้อมกับร้องไห้และไม่ต้องการอธิบายว่ามีอะไรผิดปกติ จะเข้าใจได้อย่างไรว่าอะไรกำลังรบกวนลูกชายหรือลูกสาวของคุณเมื่อนึกถึงสิ่งที่เลวร้ายที่สุดในทันที? บางทีโทรศัพท์ของเขาถูกขโมย หรือเขาทะเลาะกับอันธพาล หรือบางทีเขาอาจจะเพิ่งโดน เกรดไม่ดีและตอนนี้เขากลัวที่จะยอมรับมันเหรอ?

อย่าพยายาม "ขู่กรรโชก" ข้อมูลจากเขา ด้วยความกดดันที่รุนแรง เด็ก ๆ ก็จะยิ่งถอนตัวออกไปเหมือนวัยรุ่น ใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

อ่านเพิ่มเติม:

• ทำไมเราถึงชอบช่วยเหลือผู้อื่น และนิสัยการทำความดีเริ่มต้นที่ไหน?
• Maryana Bezrukikh: “ เด็กไม่มีหนี้อะไรเลย”

เทคนิคที่ 1 หยุดชั่วคราว

คุณหยุดและให้โอกาสลูกของคุณได้คิด บ่อยครั้งหลังจากการหยุดชั่วคราว มีความปรารถนาที่จะพูดสิ่งอื่นซึ่งก่อนหน้านี้ฉันอยากจะเงียบไว้ ในทางจิตวิทยาการหยุดชั่วคราวเปิดโอกาสให้ทั้งคุณและลูกได้ถอยห่างจากตัวเองและคิดว่า: คู่สนทนาต้องการให้ฉันเข้าใจอะไร?

เทคนิคที่ 2 การบอกเล่าหรือการถอดความ

หากคุณกำลังฟังเด็กที่พยายามเล่าปัญหาที่โรงเรียนให้คุณฟัง คุณสามารถพูดซ้ำด้วยคำพูดของคุณเองได้ สิ่งนี้จะให้ "คำติชม" และโอกาสในการชี้แจงสถานการณ์และเด็กเองก็จะได้ยินทุกสิ่งจากภายนอก ผลที่ได้คือคุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณฟัง เด็กจะเข้าใจว่าแก่นแท้ของปัญหาคืออะไร และจะได้รับการยืนยันว่าเขาเข้าใจแล้ว

“ แม่ วันนี้ Pashka โง่นั่นผลักฉันอีกแล้วและเขาก็เรียกชื่อฉันเพราะแว่นของฉันด้วย” ลีนานักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 2 เริ่มสะอื้น

- โอ้เขาเรียกชื่อและทะเลาะกันเหรอ? - แม่ถามพร้อมพยักหน้า

– ใช่และตลอดเวลา! แล้วผมไปทำอะไรเขาล่ะ..

เด็กจะค่อยๆ เปิดใจ โดยให้รายละเอียดใหม่ๆ ของปัญหา ซึ่งท้ายที่สุดสามารถนำไปสู่การชี้แจงสาเหตุของความขัดแย้งได้

เทคนิค #3: การรายงานการรับรู้

พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับปัญหา “ฉันเห็นว่ามันยากสำหรับคุณ” “ฉันเข้าใจว่าสิ่งนี้น่ารังเกียจมาก” “ตอนนี้ฉันเข้าใจแล้วว่าการแก้ปัญหานี้สำคัญแค่ไหนสำหรับคุณ” วิธีนี้จะทำให้เด็กเข้าใจว่าคุณอยู่ในช่วงความยาวคลื่นเดียวกันทางอารมณ์

“ซาช่าที่รัก ฉันเข้าใจว่าคุณกังวลมากเกี่ยวกับ VPR ในภาษารัสเซีย ไม่ต้องกังวล” แม่ของฉันกล่าว

“ ฉันจะไม่สำเร็จคุณไม่เข้าใจอะไรเลย!” – ซาช่าเริ่มต้นขึ้น

“มันจะผ่านไปด้วยดี และฉันเข้าใจคุณดีดี ตอนเป็นเด็ก ฉันมักจะกังวลเกี่ยวกับการทดสอบเสมอ”

เทคนิคที่ 4 การพัฒนาความคิด

นี่คือความพยายามของผู้ฟังที่จะหยิบยกและพัฒนาความคิดหลักของคู่สนทนาให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้นเมื่อเด็กสูญเสียอารมณ์หรือวลี

ชี้แจงกับเขาว่าเขาหมายถึงอะไร แต่อย่างระมัดระวังและในรูปแบบของคำขอ การชี้แจงและพัฒนาช่วยรักษาความเข้าใจความรู้สึก

“ ฉันชอบ Seryozha แต่ฉันไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น เขาเดินไปกับ Katya ตลอดเวลาและเมื่อวานกับ Zhenya และเมื่อเขามาหาฉันฉันไม่รู้ว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไร” Olya นักเรียนมัธยมปลายสับสน คำพูดของเธอและเปลี่ยนเป็นเสียงกระซิบ จากนั้นก็เป็นเสียงกรีดร้อง

- เดี๋ยวนะที่รัก เกิดอะไรขึ้นเมื่อเขาเข้ามาหาคุณ?

“เขาขึ้นมา แต่ฉันไม่สามารถพูดอะไรกับเขาได้และดูโง่มาก

“คุณไม่ได้ดูโง่เลยที่รัก ฉันแน่ใจ” คุณแค่เงียบไปเหรอ?

เทคนิค #5: การสื่อสารการรับรู้ตนเอง

มันสำคัญมากสำหรับเด็กที่จะรู้สึกว่าคุณอยู่ในช่วงคลื่นเดียวกัน ยิ่งกว่านั้น มันจะสำคัญสำหรับเขาที่จะได้ยินอารมณ์ของคุณเอง ในฐานะผู้ฟัง ให้สื่อสารถึงการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ปัญหาของคุณในขณะที่เด็กพูด

“ ฉันเจ็บปวดมากที่ได้ยินว่าคุณอารมณ์เสียกับผลการทดสอบมาก” Irina Nikolaevna บอกกับ Olya นักเรียนของเธอ

ความขัดแย้งทั้งหมดเกิดขึ้นจากความเข้าใจผิด ดังนั้นการพูดคุยและพยายามพูดคุยแทนที่จะแลกเปลี่ยนบทพูดเป็นวิธีหลักในการเป็นเพื่อนกับลูกหรือนักเรียนของคุณ

เนื้อหานี้จัดทำขึ้นร่วมกับศูนย์ทรัพยากรการให้คำปรึกษาแห่งชาติ MENTORI (“กองทุน Rybakov”)

หน้าที่หลักของผู้ปกครองคือการอธิบาย โลกรอบตัวเรา- ฉันเขียนเกี่ยวกับเกรดและการประเมินผลแล้ว - ฉันเป็นยังไงบ้างแม่! เป็นไปไม่ได้ที่จะนิ่งเงียบ ในบริบทนี้ บทบาทของผู้ปกครองมีความสำคัญอย่างยิ่งและไม่สามารถละเลยได้ นอกเหนือจากการตั้งชื่อ/การประเมิน/การสะท้อนคุณลักษณะที่มองเห็นได้ด้วยตาตามความเป็นจริงแล้ว การประเมินที่สำคัญและจำเป็นยิ่งกว่าสำหรับเด็กก็คือการประเมินโลกภายในของเขา

การฟังอย่างกระตือรือร้นหรือที่เรียกกันว่า Assisted Listening ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ปกครองระบุความรู้สึกของเด็กได้อย่างถูกต้อง ฉันจะเปลี่ยนชื่อเป็น "ความเข้าใจในการฟัง" เพื่อไม่ให้พ่อแม่เข้าใจถึงความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันกับคำว่า "กระตือรือร้น"

นักจิตวิทยากำลังดิ้นรนที่จะสอนผู้หญิงและผู้ชายที่เป็นผู้ใหญ่ให้บอกความรู้สึกของตนเอง และที่แย่กว่านั้นคือให้รู้สึกถึงความรู้สึกของตน ผู้ใหญ่หลายคนไม่รู้ชื่อจริงๆ ว่าพวกเขากำลังประสบอะไรอยู่ข้างใน เป็นการยากที่จะแยกแยะความเศร้าจากความเบื่อหน่าย ความเศร้าโศกจากความโศกเศร้า

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเริ่มทำสิ่งนี้ในวัยเด็ก - โดยตั้งชื่อความรู้สึกที่เด็กได้รับในลักษณะเดียวกับที่เราเรียกพวกเขาว่าต้นไม้และเห็ดในป่า คุณแม่ยังสาวได้ทำให้การพูดคุยกับลูกเป็นนิสัยที่มีประโยชน์มาก โดยอธิบายทุกสิ่งรอบตัวให้พวกเขาฟังอย่างแท้จริง ขั้นตอนต่อไปคือทำความคุ้นเคยกับการอธิบาย/ตั้งชื่อ/สะท้อน/ประเมินทุกสิ่งที่อยู่ในตัวเด็ก

การฟังอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับความสามารถในการ "คืน" ให้กับเด็กในสิ่งที่เขาพูดถึงทางอารมณ์ ในขณะเดียวกันก็ตีตราอารมณ์ของเขาด้วย เช่น เมื่อทารกกรีดร้อง... “เธอเอาตุ๊กตาของฉันไปจากฉัน!"ผู้ปกครองบอกความรู้สึกของเธอ - “ คุณโกรธและเสียใจกับเธอ”; “ฉันจะไม่ไปเรียน!” - “ คุณไม่อยากไปเรียนอีกต่อไป”; “ฉันจะไม่ใส่ชุดนี้!” “คุณไม่ชอบชุดนี้”

ผู้ปกครองรับรู้ความรู้สึกของเด็ก ดังนั้นเขาจึงทำให้ถูกต้องตามกฎหมายและยอมรับสิทธิของเด็กที่จะมีความรู้สึกเหล่านี้

คำตอบปกติสำหรับผู้ปกครองคือ " เธอจะเล่นและตอบแทน", "ขาดเรียนไม่ได้", "นี่. ชุดสวย! " - ค่อนข้างชัดเจน แต่อย่าทำหน้าที่หลักของผู้ปกครองให้สำเร็จ ข้อความเหล่านี้บอกเด็กว่าประสบการณ์ของเขาไม่ได้รับการสังเกตดังนั้นจึงไม่สำคัญและไม่ได้นำมาพิจารณา

โดยการตอบสนองจากตำแหน่งผู้ฟังที่กระตือรือร้น ผู้ปกครองจะ "พูด" ความรู้สึกและอารมณ์ของเด็ก ยิ่งสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยเท่าไร เด็กก็จะยิ่งเรียนรู้ที่จะจดจำและแยกแยะประสบการณ์ของเขาได้เร็วขึ้นเท่านั้น

ในขณะเดียวกัน เสียงพากย์ก็แสดงให้เด็กเห็นว่าผู้ปกครองเข้าใจสภาพภายในของเขา และเขาก็ยอมรับมัน การยอมรับเป็นเงื่อนไขที่สำคัญและสำคัญที่สุดสำหรับเด็กที่จะอยู่เคียงข้างพ่อแม่ ซึ่งส่งผลต่อชะตากรรมในอนาคตของเขา และบ่อยครั้งที่สิ่งที่เด็กต้องการคือการเข้าใจความรู้สึกของตนเองและการยอมรับสิ่งเหล่านั้น กล่าวคือ การอนุญาตให้มีความรู้สึกตามที่เป็นอยู่ การเรียกร้องหนังสือ รถยนต์ ตุ๊กตา หรือการลงโทษน้องชายเป็นเพียงการชดเชยสำหรับความรู้สึกที่เข้าใจผิดและไม่เป็นที่ยอมรับ ด้วยการแสดงความเข้าใจและการยอมรับผ่านการระบายความรู้สึกของเด็ก บางครั้งผู้ปกครองก็สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งและข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างน่าอัศจรรย์

ในระหว่างการฟังอย่างกระตือรือร้น สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎหลายข้อ:

1. คุณต้องพูดคุยกับลูกโดยหันหน้าไปทางเขาเพื่อให้ดวงตาของคุณอยู่ในระดับเดียวกัน สำหรับเด็ก นี่เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าผู้ปกครองเต็มใจที่จะฟังและได้ยิน
2. ความรุนแรงทางอารมณ์ที่รุนแรงของเด็กจำเป็นต้องสร้างวลีในรูปแบบที่ยืนยัน หากเห็นได้ชัดว่าเด็กอารมณ์เสีย โกรธ หรือร้องไห้ ไม่ควรถามคำถามเกี่ยวกับอาการของตนเอง เช่น คุณโกรธเคืองไหม?". คำตอบที่ยืนยันคือ" คุณโกรธเคืองเธอ" - จะบ่งบอกถึงความเห็นอกเห็นใจของเด็ก แต่คำถามเรื่องความเห็นอกเห็นใจไม่ได้หมายความถึง
3. ในการสนทนา สิ่งสำคัญคืออย่าเติมความเงียบด้วยความคิดและความคิดเห็นของคุณ หลังจากแต่ละวลี ควรหยุดชั่วคราวเพื่อให้เด็กรู้สึกได้อย่างเต็มที่ว่ามีผู้ปกครองอยู่เคียงข้างความรู้สึกของเขาและใช้ชีวิตตามประสบการณ์ของเขา ระหว่างหยุดก็มีอะไรเกิดขึ้นมากมาย งานภายในซึ่งสามารถเห็นได้โดย สัญญาณภายนอก— เด็กมองไปด้านข้าง ด้านใน หรือในระยะไกล
4. ผู้ปกครองสามารถบอกเล่าสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนแล้วจึงสะท้อนความรู้สึกของเด็ก ตัวอย่างเช่น, “ฉันจะไม่เล่นกับทันย่าอีกต่อไป!”- สามารถอธิบายได้ว่าไม่เต็มใจที่จะเป็นเพื่อน - “คุณไม่อยากเป็นเพื่อนกับเธออีกต่อไป”แล้วเด็กมักจะยืนยันเรื่องนี้ หลังจากนั้นผู้ปกครองก็สะท้อนถึงสถานะของเขา - " คุณโกรธเธอหรือเปล่า?"ที่นี่ผู้ปกครองอาจคาดเดาไม่ได้ว่าเกิดอะไรขึ้นจริงในครั้งแรก นี้ไม่น่ากลัว แต่ต้องตั้งชื่อความรู้สึกให้ถูกมากกว่า ตัวเด็กเองจะแก้ไขและชี้แนะให้เขาอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นให้ถูกต้องหากเห็นว่า ผู้ปกครองยอมรับประสบการณ์ของเขา

การฟังอย่างกระตือรือร้นให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ:

• การทำความเข้าใจและยอมรับความรู้สึกช่วยลดผลกระทบด้านลบและเพิ่มพูนผลกระทบเชิงบวก
• เด็กเริ่มพูดถึงตัวเองมากขึ้นเมื่อเขามั่นใจว่าพ่อแม่พร้อมที่จะยอมรับประสบการณ์ของเขา
• ผู้ปกครองช่วยให้เด็กก้าวไปข้างหน้าในการแก้ไขปัญหาและคำถามโดยคลายความกังวลที่พันกันของความรู้สึกที่ไม่ได้พูดออกไป
• โบนัสที่ไม่ชัดเจนแต่น่าพึงพอใจก็คือการที่เด็กๆ เรียนรู้การฟังอย่างกระตือรือร้นจากผู้ปกครอง และเริ่มใช้เทคนิคนี้กับผู้ปกครองด้วยตนเอง
• โบนัสอีกอย่างสำหรับผู้ปกครองคือการเปลี่ยนแปลงของพวกเขาเอง พวกเขายอมรับประสบการณ์เชิงลบของเด็กได้ง่ายขึ้น ขณะเดียวกันก็ไวต่ออาการของเขามากขึ้นไปพร้อมๆ กัน

ผลลัพธ์หลังนี้อำนวยความสะดวกในการใช้การฟังอย่างกระตือรือร้น โดยเปลี่ยนจากประเภทของเทคนิคที่ไม่สะดวกในตอนแรกไปเป็นประเภทของทักษะและศิลปะการสื่อสาร

สาเหตุของความยากลำบากของเด็กมักซ่อนอยู่ในความรู้สึกของเขา จากนั้นการปฏิบัติจริง เช่น การแสดง การสอน และการชี้แนะ จะไม่ช่วยเขาเลย ในกรณีเช่นนี้ ทางที่ดีที่สุด... ฟังเด็ก- จริงแตกต่างจากที่เราคุ้นเคย นักจิตวิทยาได้ค้นพบและอธิบายวิธีการอย่างละเอียดมาก "การฟังอย่างกระตือรือร้น"การฟังเด็กอย่างกระตือรือร้นหมายความว่าอย่างไร? นี่คือบางสถานการณ์:

1. แม่คนหนึ่งนั่งอยู่บนม้านั่งในสวนสาธารณะ และลูกของเธอก็วิ่งมาหาเธอทั้งน้ำตา: “เขาเอารถของฉันไป!”
2. ลูกชายกลับจากโรงเรียน โยนกระเป๋าเอกสารลงพื้นด้วยความโกรธ และตอบคำถามของพ่อว่า “ฉันจะไม่ไปที่นั่นอีก!”
3. ลูกสาวกำลังจะไปเดินเล่น แม่เตือนเราว่าเราต้องแต่งตัวให้อบอุ่น แต่ลูกสาวกลับไม่แน่นอน เธอปฏิเสธที่จะสวม “หมวกน่าเกลียดนั่น”

ในทุกกรณี เมื่อเด็กอารมณ์เสีย ขุ่นเคือง ล้มเหลว เมื่อเขาเจ็บปวด ละอายใจ หวาดกลัว เมื่อถูกปฏิบัติอย่างหยาบคายหรือไม่ยุติธรรม และแม้ว่าเขาจะเหนื่อยมากก็ตาม สิ่งแรกที่ต้องทำคือ ให้เขารู้ว่าคุณรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ (หรือสภาพ) ของเขา "ได้ยิน" เขาในการทำเช่นนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือพูดสิ่งที่คุณคิดว่าเด็กรู้สึกตอนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรียก “ตามชื่อ” ความรู้สึกหรือประสบการณ์นี้

การฟังเด็กอย่างกระตือรือร้นหมายถึง "การกลับมา" กับเขาในบทสนทนาที่เขาบอกคุณพร้อมกับแสดงความรู้สึกของเขา

กลับไปที่ตัวอย่างของเราและเลือกวลีที่ผู้ปกครองตั้งชื่อความรู้สึกของเด็ก:

ลูกชาย: เขาเอารถของฉันไป!
แม่: คุณอารมณ์เสียและโกรธเขามาก
ลูกชาย: ฉันจะไม่ไปที่นั่นอีก!
พ่อ: คุณไม่อยากไปโรงเรียนอีกต่อไป
ลูกสาว: ฉันใส่หมวกน่าเกลียดใบนี้ไม่ได้!
แม่: คุณไม่ชอบเธอมากนัก

เป็นไปได้มากว่าคำตอบดังกล่าวจะดูผิดปกติและผิดธรรมชาติสำหรับคุณด้วยซ้ำ มันจะง่ายกว่าและธรรมดามากที่จะพูดว่า:

- ไม่เป็นไร เขาจะเล่นแล้วคืนให้...
- ทำไมคุณไม่ไปโรงเรียน!
– หยุดตามอำเภอใจได้แล้ว มันเป็นหมวกที่ค่อนข้างดี!

แม้ว่าคำตอบเหล่านี้จะมีความถูกต้องชัดเจน แต่ก็มีข้อเสียเปรียบทั่วไปประการหนึ่ง: ทิ้งเด็กไว้ตามลำพังกับประสบการณ์ของเขาด้วยคำแนะนำหรือคำวิพากษ์วิจารณ์ ผู้ปกครองบอกเด็กว่าประสบการณ์ของเขาไม่สำคัญ แต่ก็ไม่ได้นำมาพิจารณา ในทางตรงกันข้าม คำตอบที่อิงวิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นแสดงให้เห็นว่าผู้ปกครองเข้าใจสถานการณ์ภายในของเด็ก และพร้อมที่จะยอมรับสถานการณ์นั้นเมื่อได้ยินข้อมูลเพิ่มเติมแล้ว

ความเห็นอกเห็นใจจากแม่หรือพ่ออย่างแท้จริงดังกล่าวสร้างความประทับใจให้กับลูกเป็นพิเศษ (ไม่น้อยไปกว่านั้น และบางครั้งก็มีอิทธิพลมากกว่าในตัวพ่อแม่ด้วย) พ่อแม่หลายคนที่พยายาม “พูด” ความรู้สึกของลูกอย่างใจเย็นในตอนแรก พูดถึงผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดและบางครั้งก็น่าอัศจรรย์ นี่คือสองกรณีจริง
แม่เข้าไปในห้องของลูกสาวและเห็นความยุ่งเหยิง
แม่: นีน่า คุณยังไม่ทำความสะอาดห้องเหรอ?
ลูกสาว: เอาล่ะแม่ทีหลัง
แม่: ตอนนี้คุณไม่อยากทำความสะอาดจริงๆ

ลูกสาว (ทันใดนั้นก็โยนคอแม่ของเธอ): แม่คุณช่างวิเศษจริงๆ!

พ่อของเด็กชายวัย 7 ขวบเล่าอีกกรณีหนึ่ง

เธอและลูกชายรีบขึ้นรถบัส รถบัสคันสุดท้าย และไม่มีทางที่จะสายได้ ระหว่างทาง เด็กชายขอซื้อช็อกโกแลตแท่ง แต่พ่อของเขาปฏิเสธ จากนั้นลูกชายที่ขุ่นเคืองก็เริ่มก่อวินาศกรรมความเร่งรีบของพ่อ: ล้าหลัง มองไปรอบ ๆ และหยุดเรื่อง "ด่วน" บางอย่าง พ่อต้องเผชิญกับทางเลือก: เขามาสายไม่ได้และเขาก็ไม่อยากจับมือลูกชายด้วย แล้วเขาก็จำคำแนะนำของเราได้ “เดนิส” เขาหันไปหาลูกชาย “คุณโกรธมากที่ฉันไม่ได้ซื้อช็อกโกแลตแท่งให้คุณ คุณโกรธและขุ่นเคืองกับฉัน” เป็นผลให้มีบางอย่างเกิดขึ้นโดยที่พ่อไม่คาดคิดเลย เด็กชายวางมือบนมือพ่ออย่างสงบ แล้วพวกเขาก็มุ่งหน้าไปที่รถบัสอย่างรวดเร็ว

แน่นอนว่าความขัดแย้งไม่ได้ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเสมอไป บางครั้งเด็กรู้สึกว่าพ่อหรือแม่พร้อมที่จะฟังและเข้าใจเขา จึงเต็มใจที่จะพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป ผู้ใหญ่สามารถฟังเขาต่อไปได้อย่างแข็งขันเท่านั้น

1. หากคุณต้องการฟังลูกของคุณ อย่าลืมหันหน้าเข้าหาเขา สิ่งสำคัญมากคือดวงตาของเขาและของคุณอยู่ในระดับเดียวกัน หากเด็กยังเล็ก ให้นั่งลงข้างเขา อุ้มเขาไว้ในอ้อมแขนหรือบนตักของคุณ คุณสามารถดึงเด็กเข้าหาคุณเล็กน้อย เดินขึ้นหรือขยับเก้าอี้เข้าใกล้เขามากขึ้น หลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกของคุณขณะอยู่ในห้องอื่น หันหน้าไปทางเตาหรืออ่างล้างจาน ดูทีวี อ่านหนังสือพิมพ์ นั่ง เอนหลัง หรือนอนบนโซฟา ตำแหน่งของคุณที่เกี่ยวข้องกับเขาและท่าทางของคุณเป็นสัญญาณแรกและชัดเจนที่สุดว่าคุณพร้อมแค่ไหนที่จะฟังและได้ยินเขา จงเอาใจใส่สัญญาณเหล่านี้ให้มาก ซึ่งเด็กทุกวัยจะ "อ่าน" ได้ดี โดยที่ไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ

2. ประการที่สอง หากคุณกำลังพูดคุยกับเด็กที่อารมณ์เสีย คุณไม่ควรถามคำถามเขา ขอแนะนำให้คำตอบของคุณฟังดูยืนยัน

ตัวอย่างเช่น:

พ่อ: คุณทำให้เขาขุ่นเคือง
คำตอบที่ไม่ถูกต้องที่เป็นไปได้:
- เกิดอะไรขึ้น? คุณโกรธเขาหรือเปล่า?

ทำไมวลีแรกของพ่อถึงประสบความสำเร็จมากกว่า? เพราะมันแสดงให้เห็นทันทีว่าพ่อปรับตัวเข้ากับ “คลื่นอารมณ์” ของลูกชาย ได้ยินและยอมรับความเศร้า ในกรณีที่สอง ลูกอาจคิดว่าพ่อไม่ได้อยู่กับเขาเลย แต่ในฐานะ ผู้เข้าร่วมภายนอกสนใจเพียง "ข้อเท็จจริง" เท่านั้นจึงถามเกี่ยวกับพวกเขา อันที่จริงอาจไม่เป็นเช่นนั้นเลย และผู้เป็นพ่อที่ถามคำถามก็อาจเห็นใจลูกชายของเขาเป็นอย่างดี แต่ความจริงก็คือวลีที่ถูกตีกรอบเป็นคำถามไม่ได้สะท้อนถึงความเห็นอกเห็นใจ

ดูเหมือนว่าความแตกต่างระหว่างคำตอบที่ยืนยันและคำถามนั้นไม่มีนัยสำคัญมาก บางครั้งมันเป็นเพียงน้ำเสียงที่ละเอียดอ่อนและการตอบสนองต่อคำตอบเหล่านั้นอาจแตกต่างกันมาก มักมีคำถามว่า “เกิดอะไรขึ้น?” เด็กอารมณ์เสียก็ตอบว่า “ไม่มีอะไร!” และถ้าคุณพูดว่า "มีบางอย่างเกิดขึ้น..." เด็กอาจจะเริ่มพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นได้ง่ายขึ้น

3. การ “หยุดพัก” ในการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญมาก หลังจากแต่ละคำพูดของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือเงียบไว้ จำไว้ว่าเวลานี้เป็นของเด็ก อย่าทำให้เขาคิดและแสดงความคิดเห็นมากเกินไป การหยุดชั่วคราวช่วยให้เด็กเข้าใจประสบการณ์ของเขาและในขณะเดียวกันก็รู้สึกได้เต็มที่ว่าคุณอยู่ใกล้ๆ คุณจะพบว่าเด็กยังไม่พร้อมที่จะฟังคำตอบของคุณโดยดูจากเขา รูปร่าง- หากดวงตาของเขาไม่ได้มองคุณ แต่มองไปด้านข้าง "ข้างใน" หรือในระยะไกลก็ให้เงียบต่อไป - ตอนนี้เด็กกำลังทำงานภายในที่สำคัญและจำเป็นมาก

4. ในคำตอบของคุณ บางครั้งการทำซ้ำสิ่งที่คุณเข้าใจอย่างชัดเจนที่เกิดขึ้นกับเด็กก็เป็นประโยชน์เช่นกัน จากนั้นจึงระบุความรู้สึกของเขา ดังนั้นคำตอบของบิดาในตัวอย่างที่แล้วอาจมีสองวลี

SON (ด้วยสีหน้าเศร้าหมอง): ฉันจะไม่ออกไปเที่ยวกับ Petya อีกต่อไป
พ่อ: คุณไม่อยากเป็นเพื่อนกับเขาอีกต่อไป (ทำซ้ำสิ่งที่ได้ยิน)
ลูกชาย: ใช่ ฉันไม่ต้องการ
พ่อ (หลังจากหยุดชั่วคราว): คุณทำให้เขาขุ่นเคือง (การกำหนดความรู้สึก)

บางครั้งผู้ปกครองกลัวว่าเด็กจะรับรู้ว่าคำพูดซ้ำ ๆ ของเขาเป็นการล้อเลียน นี้สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยใช้คำอื่นที่มีเนื้อหาเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่างของเรา พ่อแทนที่คำว่า "ไปรอบๆ" ด้วย "เป็นเพื่อนกัน" การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าแม้ว่าคุณจะใช้วลีเดียวกัน แต่ในขณะเดียวกันก็เดาประสบการณ์ของเด็กได้อย่างแม่นยำ ตามกฎแล้วเขาไม่สังเกตเห็นสิ่งผิดปกติและการสนทนายังคงดำเนินต่อไปได้สำเร็จ

แน่นอน อาจเป็นไปได้ว่าในคำตอบของคุณ คุณคาดเดาเหตุการณ์หรือความรู้สึกของเด็กไม่ถูกต้อง ไม่ต้องกังวล ลูกของคุณจะแก้ไขคุณในวลีถัดไป เอาใจใส่ต่อการแก้ไขของเขาและแสดงว่าคุณยอมรับ

ผลลัพธ์ของการฟังอย่างกระตือรือร้น:

1. ประสบการณ์ด้านลบของเด็กจะหายไปหรืออย่างน้อยก็อ่อนลงอย่างมาก มีรูปแบบที่น่าทึ่งอยู่ที่นี่: ความสุขร่วมกันเพิ่มขึ้นสองเท่า ความโศกเศร้าร่วมกันลดลงครึ่งหนึ่ง
2. เด็กที่ทำให้แน่ใจว่าผู้ใหญ่พร้อมที่จะฟังเขาเริ่มเล่าเรื่องตัวเองมากขึ้นเรื่อย ๆ แก่นเรื่องของเรื่อง (การร้องเรียน) เปลี่ยนแปลงและพัฒนา บางครั้งในการสนทนาครั้งหนึ่ง ปัญหาและความโศกเศร้าที่ยุ่งวุ่นวายก็คลี่คลายโดยไม่คาดคิด
3. ตัวเด็กเองก็ก้าวไปข้างหน้าในการแก้ปัญหาของเขา

อย่างไรก็ตาม พ่อแม่ค่อยๆ เริ่มค้นพบการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่งอีกอย่างน้อยสองครั้งที่มีลักษณะโดยทั่วไปมากขึ้น

อันดับแรก:ผู้ปกครองรายงานว่าเป็นเรื่องมหัศจรรย์ที่ลูกๆ ของตนเองเริ่มฟังพวกเขาอย่างรวดเร็ว

ที่สองการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวข้องกับผู้ปกครองเอง บ่อยครั้งมากในช่วงเริ่มต้นชั้นเรียนการฟังอย่างกระตือรือร้น พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์อันไม่พึงประสงค์นี้ “คุณพูด” พวกเขาหันไปหานักจิตวิทยา “การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยให้เข้าใจและรู้สึกถึงปัญหาของเด็ก และพูดคุยกับเขาอย่างจริงใจ ในขณะเดียวกันคุณก็สอนเราถึงวิธีการหรือวิธีการทำ เรียนรู้การสร้างวลี ค้นหาคำศัพท์ ทำตามกฎ บทสนทนาจากใจนี่มันอะไรกัน? กลายเป็น "เทคนิค" ที่สมบูรณ์ ยิ่งไปกว่านั้นไม่สะดวกและผิดธรรมชาติ คำพูดไม่ได้อยู่ในใจ วลีกลายเป็นเรื่องงุ่มง่ามและถูกบังคับ และโดยทั่วไปแล้วมันไม่ซื่อสัตย์: เราต้องการให้เด็กแบ่งปันความลับของเขากับเรา แต่เราเอง "ใช้" วิธีการบางอย่างกับเขา
คุณมักจะได้ยินคำคัดค้านดังกล่าวหรือโดยประมาณคล้ายกันในสองหรือสามบทเรียนแรก แต่ประสบการณ์ของพ่อแม่ก็เริ่มเปลี่ยนไปทีละน้อย สิ่งนี้มักเกิดขึ้นหลังจากพยายามสนทนากับเด็กด้วยวิธีอื่นสำเร็จครั้งแรก ความสำเร็จเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ปกครอง พวกเขาเริ่มมีทัศนคติต่อ "เทคโนโลยี" ที่แตกต่างออกไป และในขณะเดียวกันก็สังเกตเห็นสิ่งใหม่ ๆ ในตัวเอง พวกเขาพบว่าพวกเขาจะอ่อนไหวต่อความต้องการและความเศร้าโศกของเด็กมากขึ้น และยอมรับความรู้สึก "เชิงลบ" ของเขาได้ง่ายขึ้น พ่อแม่บอกว่าเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาเริ่มมีความอดทนในตัวเองมากขึ้น รู้สึกหงุดหงิดกับลูกน้อยลง และดูว่าเขารู้สึกแย่อย่างไรและทำไม ปรากฎว่า “เทคนิค” ของการฟังอย่างกระตือรือร้นกลายเป็นหนทางในการเปลี่ยนแปลงผู้ปกครอง เราคิดว่าเรากำลัง "นำไปใช้" กับเด็ก ๆ แต่มันเปลี่ยนแปลงเรา นี่คือทรัพย์สินที่ซ่อนอยู่อย่างน่าอัศจรรย์

สำหรับความกังวลของผู้ปกครองเกี่ยวกับสิ่งประดิษฐ์ “เทคนิค” และ “เทคนิค” การเปรียบเทียบอย่างหนึ่งที่ฉันมักทำในชั้นเรียนช่วยเอาชนะได้

เป็นที่ทราบกันดีว่านักบัลเล่ต์มือใหม่ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการออกกำลังกายที่ห่างไกลจากธรรมชาติจากมุมมองของแนวคิดปกติของเรา ตัวอย่างเช่น พวกเขาเรียนรู้ตำแหน่งที่วางเท้าในมุมต่างๆ รวมถึง 180 องศา ด้วยตำแหน่งขาที่ "กลับหัว" นักบัลเล่ต์จะต้องรักษาสมดุล นั่งยอง ติดตามการเคลื่อนไหวของแขนได้อย่างอิสระ... และทั้งหมดนี้จำเป็นเพื่อให้พวกเขาสามารถเต้นได้อย่างง่ายดายและอิสระในภายหลังโดยไม่ต้องคำนึงถึงเทคนิคใด ๆ เช่นเดียวกับทักษะการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้ยากและบางครั้งก็ไม่ปกติในตอนแรก แต่เมื่อคุณเชี่ยวชาญมัน “เทคนิค” จะหายไปและกลายเป็นศิลปะแห่งการสื่อสาร

ในด้านจิตวิทยาการสื่อสาร เป็นสิ่งสำคัญที่บุคคลจะต้องตระหนักถึงความสำคัญของตนเอง - เมื่อพวกเขาสนใจในตัวเขา ให้ตั้งใจฟัง และต้องการเข้าใจ ปฏิสัมพันธ์ของคนในสังคมขึ้นอยู่กับความสุภาพและพื้นฐานของมารยาท

หนึ่งในเทรนด์ใหม่ของทักษะการสื่อสารคือเทคโนโลยีการฟังที่กระตือรือร้น สาระสำคัญอยู่ที่ทัศนคติที่เป็นมิตรต่อคู่สนทนาความปรารถนาที่จะเข้าใจเขา ความสนใจเป็นเทคนิคหลักในการฟังอย่างกระตือรือร้น ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีจะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากคู่สนทนาและรับข้อมูลโดยละเอียดจากเขา

เมื่อสื่อสารกับเด็ก จะช่วยให้คุณเข้าใจความกลัวและประสบการณ์ของเด็กได้ดีขึ้น เขาจะเรียนรู้ที่จะเอาชนะปัญหาของเขาด้วยตัวเอง พ่อแม่และลูกจะเอาใจใส่และอดทนต่อกันมากขึ้น สิ่งนี้จะสร้างความสัมพันธ์อันปรองดองในครอบครัว

ทักษะการฟัง

ในระหว่างการสื่อสารสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องพูดอย่างชัดแจ้งและมีความสามารถเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถฟังคู่สนทนาด้วย นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจร่วมกันกับคู่ของคุณ การฟังหมายถึงการรับรู้กระแสข้อมูลจากผู้บรรยาย ระดับวัฒนธรรมของบุคคลจะทำให้เขาสามารถฟังคู่สนทนาของเขาอย่างสุภาพและละเว้นจากคำพูดที่รุนแรงและการแสดงออกทางสีหน้าดูหมิ่นอย่างมีไหวพริบ

ความสามารถในการฟังขึ้นอยู่กับประเภทบุคลิกภาพ ความฉลาด อายุ เพศ นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์แล้วว่าผู้หญิงมีอารมณ์ความรู้สึกขณะฟัง ไม่ตั้งใจ และมักจะขัดจังหวะคู่สนทนาด้วยเรื่องราวของตนเอง ในทางกลับกัน ผู้ชายสามารถรับฟังข้อมูลได้จนจบ และมองหาวิธีแก้ปัญหาด้วยจิตใจ

หลายอาชีพเกี่ยวข้องกับทักษะการฟัง ได้แก่ผู้ขาย ช่างทำผม นักนวดบำบัด นักจิตวิทยา แพทย์ ครู ผู้บริหาร ที่ปรึกษา ประสิทธิภาพและวัฒนธรรมการฟังเป็นสิ่งสำคัญ มีเทคนิคพิเศษที่เอื้อต่อการรับรู้ข้อมูล เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยสนับสนุนคู่สนทนาและแสดงความสำคัญของเรื่องราวของเขา

ประเภทของการได้ยิน

นักจิตวิทยาและนักวิจัยด้านการสื่อสารแยกแยะการฟังออกเป็น 4 ประเภท

การฟังอย่างมีความเห็นอกเห็นใจ- นี่คือความสามารถในการอ่านความรู้สึกและอารมณ์ของผู้พูด ความสามารถในการจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งของคู่สนทนาและเห็นอกเห็นใจเขา การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจจะได้ผลดีหากคู่สนทนาหรือข้อมูลของเขากระตุ้นอารมณ์เชิงบวก

การฟังอย่างมีวิจารณญาณ- เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับแบบกำหนดเป้าหมาย การรับรู้ความเข้าใจเชิงวิพากษ์ของเธอ การฟังประเภทนี้มีประสิทธิภาพในการตัดสินใจอย่างรับผิดชอบ ช่วยให้คุณสามารถชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับคู่สนทนา

การฟังแบบพาสซีฟ (ไม่สะท้อนแสง)- ประเภทนี้ใช้เมื่อคู่สนทนาจำเป็นต้องพูดออกมา มันแสดงถึงการแทรกแซงน้อยที่สุดในบทพูดคนเดียวของคู่สัญญา

การฟังที่ใช้งานอยู่ (สะท้อน)นี่คือการสร้างข้อเสนอแนะสูงสุดกับคู่สนทนา การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยให้คุณเอาชนะใจคู่สนทนาได้ ช่วยให้คุณมีอิทธิพลต่อมุมมองของเขา เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นบ่งบอกถึงความสุภาพขั้นพื้นฐานและความใส่ใจต่อคำพูดของคู่สนทนา

การฟังอย่างกระตือรือร้นคืออะไร?

การฟังอย่างกระตือรือร้นคือการรับรู้ข้อมูลเชิงความหมายของข้อมูล นี้ ทักษะการสื่อสารช่วยให้คุณมีสมาธิในการสนทนา ชี้แจงรายละเอียด และถามอีกครั้ง ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีนี้คู่สนทนารู้สึกถึงความต้องการข้อมูลของเขาและความสนใจของผู้อื่นในนั้น

ความสามารถในการสนทนารับรู้และเข้าใจคำพูดของผู้พูดนั้นเป็นไปได้ด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรเท่านั้น การฟังอย่างกระตือรือร้น เทคนิคและเทคนิคต่างๆ มีส่วนช่วยในการพัฒนา ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างคู่สนทนา นี่เป็นทักษะระดับมืออาชีพและเป็นศิลปะที่อาจต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะเชี่ยวชาญ

การไม่สามารถสร้างบทสนทนาและความแปลกแยกของผู้คนทำให้เทคโนโลยีการฟังอย่างกระตือรือร้นตามความต้องการ กระบวนการนี้ประกอบด้วยหลายขั้นตอน

ขั้นตอนพื้นฐานของการฟังอย่างกระตือรือร้น

1. สนใจบุคคลอย่างจริงใจความปรารถนาที่จะช่วยเขา
2. ให้ความสนใจกับคู่สนทนา
3. ความสามารถในการละทิ้งวิจารณญาณที่สำคัญชั่วคราวและพยายามเข้ามาแทนที่ผู้พูด
4. สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยให้กับคู่สนทนา กระตุ้นให้เขาค้นหาวิธีแก้ไขสถานการณ์อย่างอิสระ

รบกวนการฟังอย่างกระตือรือร้น

ในขณะที่ฟังบุคคลหนึ่งเผชิญกับปัญหาบางอย่างที่รบกวนการรับรู้ข้อมูล

การรบกวนภายใน- นี่คือความคิดและประสบการณ์ของคุณ พวกมันรบกวนการรับรู้ บังคับให้คุณมีสมาธิกับความคิดเดียวหรือความคิดทั้งชุด สภาวะแห่งความฝันหรือง่วงนอนยังรบกวนการฟังอย่างแข็งขันอีกด้วย

การรบกวนจากภายนอก- สิ่งระคายเคืองที่ทำให้คุณเสียสมาธิจากการสนทนา นี่อาจเป็นการที่คู่สนทนาไม่สามารถถ่ายทอดข้อมูลได้ (ความไม่สอดคล้องและคำพูดที่ไม่ต่อเนื่อง, ความเร็วและระดับเสียง), คนแปลกหน้าหรือเสียงรบกวน (โทรศัพท์, งานซ่อม, เสียงการขนส่ง)

การฟังอย่างกระตือรือร้น ประเภทและเทคนิคของมัน

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟแบ่งตามอัตภาพออกเป็น 2 ประเภท คือ ชายและหญิง

มุมมองผู้ชายของการฟังอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจมากกว่า สิ่งสำคัญคือการนำเสนอข้อมูล ความเข้าใจ และการวิเคราะห์ที่ถูกต้อง ดังนั้นในการฟังอย่างกระตือรือร้น รูปลักษณ์ภายนอกของผู้ชายบ่อยครั้งที่ถามคำถามที่ชัดเจน: "ที่ไหน", "เท่าไหร่", "เมื่อ", "เพื่ออะไร", "อย่างไร"

มุมมองของผู้หญิงของการฟังอย่างกระตือรือร้นมุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกและอารมณ์ ความถูกต้องของข้อมูลไม่สำคัญเท่ากับทัศนคติต่อข้อมูลหรือคู่สนทนา สิ่งนี้ช่วยให้คุณก้าวเข้าสู่บทบาทของคู่ของคุณและรู้สึกถึงอารมณ์และประสบการณ์ของเขา

ในระหว่างการสื่อสารคุณควรใส่ใจคำพูดของคู่สนทนาของคุณและพยายามเข้าใจเขา ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเลือกเทคนิคการฟังที่เหมาะสมได้อย่างถูกต้อง ซึ่งรวมถึง การให้กำลังใจ การกล่าวซ้ำ การไตร่ตรอง การวางนัยทั่วไป- พวกเขาจะช่วยให้เข้าใจผู้บรรยายได้ดีขึ้นและส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจระหว่างคู่สนทนา

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

เทคนิคหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือความปรารถนาที่จะเข้าใจแก่นแท้ของคำพูดของคู่สนทนาและหากเป็นไปได้ก็ช่วยเขา ความชำนาญในวิธีการเหล่านี้เกิดขึ้นได้จากการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นได้แก่:

กำลังใจ. มันอยู่ในความสนใจความปรารถนาที่จะฟังคู่สนทนา ในขั้นตอนนี้ ค่าความนิยมและการไม่มีความคิดเห็นเชิงประเมินเป็นสิ่งสำคัญ

การทำซ้ำ ประกอบด้วยคำถามชี้แจงและการกล่าวซ้ำวลีของผู้พูด สมาธิทางวาจาในประเด็นหลักของการสนทนา

การสะท้อนกลับ มันอยู่ที่การเข้าใจอารมณ์ของคู่สนทนา ในขั้นตอนนี้คุณสามารถคัดลอกการแสดงออกทางสีหน้าหรือท่าทางของคู่สนทนาของคุณในปริมาณปานกลางเพื่อแสดงความสนใจและความเข้าใจร่วมกันอย่างสมบูรณ์

ลักษณะทั่วไป ประกอบด้วยการสรุปคำพูดของคู่สนทนา นี่คือการมุ่งเน้นไปที่แนวคิดหลักของทุกสิ่งที่กล่าวและการเลือกการประนีประนอม

ตัวอย่างของการฟังอย่างกระตือรือร้น

เมื่อใช้เป็นประจำ จะง่ายต่อการจดจำเทคนิคพื้นฐานของการฟังอย่างกระตือรือร้น ตัวอย่างการฝึกอบรมได้แก่ คำถามที่ให้กำลังใจและชี้แจง การเห็นด้วยความเห็นอกเห็นใจ และการพยักหน้า

การส่งเสริมคู่สนทนาช่วยให้คุณสามารถปรับการสนทนาได้ สามารถใช้วิธีไม่ใช้คำพูด (ยิ้ม พยักหน้า ดูเป็นมิตร) ได้ที่นี่ นอกเหนือจากนั้น - วาจา เหล่านี้คือคำว่า "เอ่อ ฮะ" "ไปต่อเถอะ" "ฉันกำลังฟังคุณอยู่ดีๆ" "น่าสนใจจริงๆ"

การทำซ้ำเป็นการดีกว่าที่จะกำหนดใน จากนั้นคู่สนทนาจะชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดและพูดวลีในเวอร์ชันของเขาเองได้ง่ายขึ้น คำถามเหล่านี้คือ "ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่" "นี่คือสิ่งที่คุณต้องการจะพูดใช่ไหม" "อีกนัยหนึ่งก็คือ..."

การสะท้อนกลับ- นี่คือความสามารถในการเข้าใจสิ่งที่ยากในการสื่อด้วยคำพูด ข้อความย่อยสามารถอ่านได้ในการแสดงออกทางสีหน้า การปรับเสียง เสียงที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง เหล่านี้คือคำว่า "คุณกังวล" "คุณรู้สึกว่า..." "ดูเหมือนว่าคุณ..."

ลักษณะทั่วไปหรือการแก้ปัญหาหลุดลอยไปหลายครั้งในระหว่างการสนทนา คู่สนทนาที่มีประสบการณ์จะสรุปอย่างแน่นอน ซึ่งจะทำให้ชัดเจนว่าเขาฟังผู้บรรยายอย่างระมัดระวังและเข้าใจแนวคิดหลักของเขา เหล่านี้คือคำว่า “ฉันคิดว่าฉันเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจะพูด...” “ดูเหมือนว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่นี่...” “ถ้าฉันเข้าใจถูกต้อง คุณคงเคย...” “โดยทั่วไปแล้ว คุณตัดสินใจว่า...”

คำถามการฟังที่ใช้งานอยู่

ในระหว่างการสนทนา คุณไม่ควรฟุ้งซ่าน แต่พยายามเข้าใจสาระสำคัญของคำพูดของคู่สนทนา ค้นหาว่าเขาต้องการพูดอะไรและทำไม มีความจำเป็นต้องถามคำถามชี้แจงอย่างทันท่วงที พวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจคู่สนทนาของคุณเร็วขึ้น

คำถามเปิดต้องการคำตอบโดยละเอียด ยิ่งมีมากเท่าไร ข้อมูลที่ได้รับก็จะมีมากมายมากขึ้นเท่านั้น เหล่านี้คือคำถาม "อย่างไร" "ในลักษณะใด" "เท่าไหร่" "ทำไม" "ทำไม"

คำถามปิดต้องการคำตอบสั้น ๆ ที่ชัดเจนว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" ไม่ควรใช้มากเกินไป - จะสร้างบรรยากาศของการสอบสวน ควรใช้ในตอนท้ายของการสนทนาเพื่อค้นหาสถานะของคู่สนทนา คุณสามารถทำข้อตกลงกับเขาและตัดสินใจได้เพียงครั้งเดียวหรือไม่?

คำถามทางเลือกประกอบด้วยสองส่วน ส่วนแรกเป็นคำถามเปิด ส่วนที่สอง - ตัวเลือกคำตอบตั้งแต่สองตัวเลือกขึ้นไป คู่สนทนาได้รับโอกาสในการเลือกตัวเลือกที่ต้องการ

ข้อผิดพลาดในการใช้เทคโนโลยี

เทคนิคการฟังเชิงรุกในด้านจิตวิทยามีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ในสังคมอย่างสมบูรณ์ ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ชัดเจนในการสื่อสาร

• การเบี่ยงเบนความสนใจจากการสนทนา การตอบสนองต่อสิ่งเร้าภายนอก ความคิดของตนเอง
• การตอบหรือโต้แย้งทำให้สูญเสียแก่นแท้ของการสนทนา
• คำแนะนำการวิจารณ์และศีลธรรม (“ฉันบอกคุณแล้ว…”) จะผลักดันให้คู่สนทนายุติการสนทนาเท่านั้น
• การนกแก้วหรือคัดลอกคำพูดของผู้พูดทำให้เกิดภาพลวงตาของความเข้าใจ คนฉลาดจะรู้ว่าตนไม่ฟัง
• คุณไม่สามารถขัดจังหวะหรือจบประโยคให้คู่สนทนาของคุณได้ ปล่อยให้เขากำหนดความคิดด้วยตัวเองดีกว่า
• ลดบทสนทนาให้กลายเป็นการโต้เถียงที่ไร้ความหมาย
• มุ่งความสนใจไปที่ตัวคุณเอง แปลคำพูดของคู่สนทนาทั้งหมดให้อยู่ในสถานการณ์ของคุณเอง (“และฉันก็เป็นเช่นนั้น…”)

การฟังอย่างกระตือรือร้นในการสื่อสารกับเด็ก

ใน วัยเด็กสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพ่อแม่เข้าใจประสบการณ์ของเด็ก บางครั้งมันก็ยากสำหรับเขาที่จะแสดงออกทุกอย่างที่เขารู้สึกด้วยคำพูด ผู้ปกครองที่เอาใจใส่ควรช่วยเด็กอธิบายอาการของเขาอย่างเชี่ยวชาญและพูดคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจน

เทคนิคในการฟังเด็กอย่างกระตือรือร้นช่วยในการแสดงความรู้สึกและอารมณ์ ผู้ปกครองไม่เพียงแต่ควรเข้าใจเด็กเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้ที่จะเห็นอกเห็นใจและสนับสนุนเขาด้วย สิ่งนี้จะทำให้ความสัมพันธ์ในครอบครัวใกล้ชิดและกระชับยิ่งขึ้น มันจะสอนให้เด็กไม่กลัวความรู้สึกด้านลบและรับมือกับความรู้สึกเหล่านั้น จะนำไปสู่การฟังร่วมกัน: พ่อแม่-ลูก ลูก-พ่อแม่

พ่อและแม่ควรเรียนรู้รูปแบบการฟัง เทคนิคในการฟังเด็กอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับการสาธิตพวกเขา จำเป็นต้องแสดงให้เด็กเห็นว่าพวกเขาต้องการฟังและช่วยเหลือเขา

1. เมื่อพูดคุยกับลูก คุณควรอยู่ในระดับเดียวกับเขาแบบเห็นหน้ากัน วางทุกอย่างไว้ข้างๆ อย่าคุยกับเขาจากคนละห้อง แสดงความสำคัญของบทสนทนาด้วยท่าทีเป็นมิตร
2. พยายามรวมความหมายของคำพูดของเด็กเข้ากับความรู้สึกของเขา นี่จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ ต้องการแบบฟอร์มยืนยัน (ไม่ใช่คำถาม) ในการอธิบายสถานะภายในของเด็ก “คุณอารมณ์เสียเพราะว่า...”, “คุณโกรธเพราะว่า...”
3. หยุดชั่วคราวเพื่อให้เด็กสามารถรวบรวมความคิดและสนทนาต่อได้
4. พูดซ้ำแนวคิดหลักของเด็กด้วยคำพูดของคุณเอง วิธีนี้จะทำให้เขาเข้าใจชัดเจนว่าพ่อแม่ได้ยินและเข้าใจเขา
5. อย่าปล่อยให้เด็กอยู่ตามลำพังกับความกลัว ปัญหา ประสบการณ์

นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่คุณควรกำจัดคู่สนทนาของคุณโดยเร็วที่สุด เหตุผลอาจแตกต่างกัน: จากความไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งไปจนถึงการไม่เต็มใจที่จะฟังบทพูดยาว ๆ เทคโนโลยีทางเลือกสามารถสร้างขึ้นได้จากเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ ด้วยความช่วยเหลือคู่สนทนาจะรู้สึกไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับเขา แนวคิดใดที่ใช้ไม่ได้กับเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น?

• ความเงียบ ขาดการตอบสนองทางอารมณ์ต่อคำพูด โดยไม่สนใจคู่สนทนา
• ตอบคำถามด้วยคำถามอย่างต่อเนื่อง
• ท่าทางการปฏิเสธการแสดงออกทางสีหน้า
• ขัดจังหวะคู่สนทนา ย้ายไปยังหัวข้อส่วนตัวของคุณเอง
• ในระหว่างการสนทนา ให้เสียสมาธิโดยการโทรศัพท์และทำสิ่งอื่นๆ
• วิพากษ์วิจารณ์คู่สนทนาของคุณอย่างรุนแรงโดยชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดและการคำนวณผิดของเขาทันที

เทคนิคทางเลือกนี้ไม่ควรใช้อย่างต่อเนื่อง ผู้คนต้องการการสื่อสารและการเอาใจใส่ คุณควรจำไว้ว่าแนวคิดใดที่ใช้ไม่ได้กับเทคนิคการฟังเชิงรุกเฉพาะในกรณีที่พบไม่บ่อยเท่านั้น ทางที่ดีควรอธิบายอย่างสุภาพว่าคู่ของคุณเลือกเวลาพูดคุยผิด พยายามหลีกเลี่ยงคู่สนทนาที่น่ารำคาญ โดยให้ความสำคัญกับคนที่คิดบวก

เทคนิคพื้นฐานของการฟังอย่างกระตือรือร้นมีส่วนช่วยให้มีทัศนคติที่ดี ด้วยความช่วยเหลือคู่สนทนาจะรู้สึกถึงความสนใจต่อคำพูดและประสบการณ์ของเขา ความรู้เกี่ยวกับเทคนิคและความสามารถในการใช้สิ่งเหล่านี้จะสร้างความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุข้อตกลงร่วมกันได้อย่างรวดเร็ว

• คุณไม่ควรขัดจังหวะหรือขัดจังหวะบุคคล เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นนี้จะช่วยให้คุณดึงแนวคิดหลักออกมาให้จบได้
• หลังจากถามคำถามแล้ว อย่าลืมรอคำตอบของคู่สนทนาและไม่ตอบเขา
• สบตาและหันหน้าไปทางผู้พูด
• สร้างข้อเสนอแนะ ถามคำถาม พยักหน้า
• คุณไม่ควรปฏิเสธข้อมูลที่คุณได้ยินทันที ขั้นแรก เจาะลึกสาระสำคัญของการสนทนา ทำความเข้าใจแรงจูงใจของคู่สนทนา
• อย่ายอมแพ้ต่อความก้าวร้าวของผู้พูด พยายามยกระดับด้วยความอดทนและความสงบ

เพื่อเรียนรู้ที่จะเข้าใจลูกของคุณให้ดี คุณต้องเรียนรู้ที่จะฟังเขา หากคุณไม่มีเวลาหรือความปรารถนาที่จะฟังสิ่งที่เด็กต้องการบอกคุณ คุณไม่ควรเริ่มด้วยซ้ำ นักจิตวิทยากล่าว เพื่อสร้างการติดต่อระหว่างเด็กกับพ่อแม่ เด็กจะต้องเรียนรู้ที่จะปรับตัวเข้ากับเด็กในฐานะคู่สนทนาเมื่อใดก็ตามที่เขาต้องการพูดคุย เอาใจใส่เด็กและปัญหาของเขาเป็นพิเศษ และสามารถวางตัวเองในตำแหน่งของเขาได้ . นักจิตวิทยาแนะนำให้ใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นเมื่อสื่อสารกับเด็ก ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและความไม่ไว้วางใจ

ที่แกนกลาง เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นอยู่ที่การทำความเข้าใจสภาพของเด็ก คืนข้อมูลของเขาเองให้เขา และระบุอารมณ์ที่เกี่ยวข้อง ท้ายที่สุดแล้ว เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเด็กที่พ่อแม่จะเข้าใจว่าเขารู้สึกอย่างไร ไม่ใช่แค่เข้าใจสถานการณ์เท่านั้น ค้นหาเหตุการณ์และข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น

โดย เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นคุณต้องเริ่มเข้าใจปัญหาด้วยการสะท้อนอารมณ์ของเด็กและแสดงออกในรูปแบบวาจา ดังนั้นเพื่อตอบสนองต่อคำกล่าวของเด็กว่า "ฉันจะไม่เป็นเพื่อนกับ Dima อีกต่อไป" พ่อแม่ต้องพูดซ้ำสิ่งที่เขาพูดก่อนเพื่อยืนยันว่าได้ยินเด็ก: "คุณไม่ต้องการเป็นเพื่อนกับเขาอีกต่อไป" และ จากนั้นระบุอารมณ์ที่เด็กประสบเกี่ยวกับสิ่งนี้: "คุณไม่พอใจเขา" เป็นคำตอบที่ยืนยันว่าจะทำให้เด็กเข้าใจได้ชัดเจนว่าพวกเขาพร้อมที่จะฟังเขา และเขาจะต้องการอภิปรายปัญหานี้ต่อไป เมื่อเห็นท่าทางไม่พอใจของเด็ก คุณสามารถพูดเพื่อยืนยันได้ว่า "มีบางอย่างเกิดขึ้น" จากนั้นเด็กจะเริ่มเล่าเรื่องราวของเขาได้ง่ายขึ้น

ขณะที่คำถามที่ว่า “เกิดอะไรขึ้น?” และ “เหตุใดคุณจึงไม่พอใจเขา” อย่าแสดงความรู้สึกเห็นอกเห็นใจโดยแสดงความสนใจของผู้ปกครองต่อเหตุการณ์ต่างๆ และไม่ได้อยู่ในอารมณ์ของเด็กที่ถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังกับความรู้สึกของเขา ยิ่งไปกว่านั้นสำหรับคำถามที่ว่า “เกิดอะไรขึ้น?” เด็กอารมณ์เสียอาจตอบว่า “ไม่มีอะไร” และการสนทนาจะไม่ได้ผล

เมื่อเด็กได้ติดต่อกับพ่อแม่ของเขาแล้ว และเด็กเข้าใจว่าความรู้สึกของเขาไม่ได้แยแสกับผู้ใหญ่ เขาก็ปรับเข้าสู่การสนทนา การชี้แจงสถานการณ์เพิ่มเติมจะขึ้นอยู่กับคำถามของผู้ใหญ่และคำตอบของเด็ก ในระหว่างการสนทนา เด็กจะพูดถึงปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไขด้วยตนเอง

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นมีกฎของตัวเองในการสนทนา

1. ถ้าพร้อมจะรับฟังเด็ก ให้หันหน้าเข้าหาเขาโดยให้สายตาอยู่ในระดับเดียวกับตาเด็ก

2. เมื่อคุณพูดซ้ำจากคำพูดของเด็กถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและระบุความรู้สึกของเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเด็กไม่รู้สึกว่าเขาถูกล้อเลียน พูดด้วยน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติและสงบ และใช้คำอื่นที่มีความหมายเหมือนกัน

3. ในระหว่างการสนทนา พยายามงดเว้นจากความคิดและความคิดเห็นของคุณและพยายามหยุดหลังจากคำตอบของเด็ก อย่าเร่งรีบลูกของคุณ ให้โอกาสเขาคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขาและรวบรวมความคิดของเขา หากเด็กมองไปด้านข้าง ในระยะไกล หรือ "ภายใน" ให้หยุดชั่วคราว เพราะในขณะนี้ งานภายในที่สำคัญและจำเป็นกำลังเกิดขึ้นในตัวเด็ก

4. หลีกเลี่ยงสิ่งที่รบกวนการฟังอย่างกระตือรือร้น:
การตั้งคำถาม การคาดเดา การตีความ
คำแนะนำและแนวทางแก้ไขสำเร็จรูป
คำสั่ง คำเตือน การข่มขู่
การวิพากษ์วิจารณ์ ดูถูก ข้อกล่าวหา การเยาะเย้ย;
คำสอนทางศีลธรรม การอ่านสัญลักษณ์
ความเห็นอกเห็นใจทางวาจาการโน้มน้าวใจ;
หัวเราะเยาะเลี่ยงการสนทนา

ผลลัพธ์ของผู้ปกครองที่ใช้เทคนิคการฟังเด็กอย่างกระตือรือร้น:

ประสบการณ์เชิงลบของเด็กจะอ่อนแอลง และประสบการณ์เชิงบวกจะเข้มข้นขึ้นตามหลักการ: แบ่งปันความสุขเป็นสองเท่า ความโศกเศร้าร่วมกันลดลงครึ่งหนึ่ง

ความเชื่อมั่นของเด็กที่ว่าผู้ใหญ่พร้อมที่จะฟังเขาทำให้เกิดความปรารถนาที่จะพูดคุยกับผู้ใหญ่และพูดคุยเกี่ยวกับตัวเอง

การพูดและคิดเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างที่เด็กตอบคำถามจากผู้ใหญ่ช่วยให้เขาพบวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมได้ด้วยตนเอง