ИИ как новый партнер покупателя

Согласно анализу покупательского поведения, представленному в отчете за 2026 год, искусственный интеллект утвердился в роли ключевого помощника при выборе товаров, однако финальное решение о приобретении по-прежнему остается прерогативой человека. Исследование, проведенное экспертами, демонстрирует двойственную природу современных покупок: алгоритмы эффективно обрабатывают информацию, но окончательное доверие формируется на проверенных платформах.

Типичный сценарий начинается с обращения к ИИ-ассистенту. Потребитель, вместо самостоятельного изучения бесчисленных предложений на маркетплейсах, формулирует запрос, например: «Сравните лучшие наушники с шумоподавлением стоимостью менее 300 евро для путешествий и удаленной работы». В ответ система практически мгновенно генерирует структурированное сравнение, выделяя ключевые характеристики, срок службы батареи, преимущества и недостатки моделей, тем самым создавая предварительный шорт-лист и избавляя пользователя от информационной перегрузки.

ИИ уже влияет на открытие новых продуктов

Данные отчета подтверждают, что технологии глубоко интегрировались в процесс исследования товаров. Более половины опрошенных покупателей, а именно 58%, заявили об использовании инструментов искусственного интеллекта для этих целей. Среди всех решений абсолютным лидером по популярности стал ChatGPT, который применяли 33% потребителей. Основные функции, которые пользователи делегируют алгоритмам, включают сравнение схожих продуктов, обобщение технических спецификаций, рекомендацию альтернативных вариантов и выделение наиболее значимых, с точки зрения покупателей, преимуществ.

Несмотря на активное использование ИИ на начальном этапе, финальная стадия принятия решения характеризуется возвращением к традиционным цифровым площадкам. Именно здесь потребители стремятся лично проверить детали: изучить отзывы реальных клиентов, сопоставить условия у разных продавцов, уточнить актуальные цены и нюансы доставки. Эта закономерность четко прослеживается в исследовании: ИИ может формировать окончательный список, но торговые площадки остаются там, где доверие подтверждено, а покупки совершаются.

Таким образом, искусственный интеллект трансформирует роль покупателя, становясь его цифровым компаньоном, который берет на себя рутинный анализ. Однако последнее слово, подкрепленное человеческим доверием и необходимостью верификации, по-прежнему остается за самим потребителем, что подчеркивает незаменимую роль маркетплейсов как финального звена в цепочке совершения покупки.

годных вариантов

Для некоторых покупателей искусственный интеллект заменяет первый этап ручного просмотра торговой площадки. Вместо того, чтобы просматривать несколько объявлений, они задают один вопрос и получают сжатый ответ. Это знаменует собой настоящий сдвиг. Discovery фрагментируется. Торговые площадки больше не являются единственной отправной точкой. Но влияние не равно транзакции.

Покупатели предпочитают привычные условия для покупок

Когда покупателей спросили, будут ли они совершать покупки напрямую через ИИ-помощника, а не на торговой площадке или на сайте бренда, в ответе проявилось колебание

• 17 % было бы удобно совершить покупку таким образом
• 32 % рассмотрят возможность использования его для некоторых продуктов
• 43% предпочитают совершать покупки через торговую площадку или фирменный сайт

Почти половина из них открыта для торговли с использованием искусственного интеллекта. Но почти столько же явно предпочитают устоявшиеся платформы, такие как торговая площадка или сайт бренда . Это не отказ от ИИ. Это предпочтение среды, которая кажется структурированной и безопасной.

Разрыв доверия, стоящий за колебаниями

Отчет об исследовании ChannelEngine выходит за рамки готовности совершать транзакции. Он также анализирует, насколько релевантными покупатели находят рекомендации ИИ, как показано ниже: 

• 9% говорят, что ИИ дает отличные рекомендации
• 25 % считают умеренным
• 42% говорят что-то
• 24% говорят, что нет

Самая большая доля покупателей, 42%, утверждает, что ИИ предоставляет только некоторые релевантные рекомендации . Почти каждый четвертый говорит, что он вообще не дает соответствующих рекомендаций. Это разрыв доверия.

ИИ явно полезен. Это помогает сузить варианты, обобщить различия и уменьшить перегруженность на ранних стадиях. Но «некоторая» актуальность — это не то же самое, что уверенность. Это говорит о том, что покупатели по-прежнему чувствуют необходимость дважды проверять то, что им показывают.

Почему торговые площадки по-прежнему определяют окончательное решение

Более общие результаты подтверждают такое поведение.

• 60 % покупателей не решаются покупать товары без отзывов
• 95 % замечают разницу в ценах на разных платформах
• 53 % сравнивают один и тот же товар на нескольких торговых площадках перед покупкой

Покупатели хотят видеть звездные рейтинги, читать обзоры, сравнивать продавцов и проверять сроки доставки. Они хотят подтвердить согласованность цен на разных платформах . Этот этап проверки встроен в рыночный опыт.

Инструменты ИИ могут суммировать варианты, но они пока не обеспечивают такой же глубины доказательства. Они не размещают экосистемы отзывов. Они не показывают параллельное сравнение продавцов. Они не стандартизируют ожидания выполнения. Таким образом, даже если ИИ покажет товар, покупатели вернутся на торговые площадки, чтобы проверить его . Это структурное преимущество рынков.

Вот почему торговые площадки остаются центральными. Торговые площадки обеспечивают многоуровневую проверку. Отзывы, рейтинги продавцов, подробное описание продуктов, сроки доставки и правила возврата — все это служит механизмами уверенности . Они позволяют покупателям подтвердить, что рекомендация выдерживает проверку. ИИ может повлиять на состав шорт-листа. Торговые площадки по-прежнему являются местом проверки этого списка.

Пока ИИ не будет постоянно предоставлять весьма актуальные, прозрачные и объяснимые рекомендации, покупатели будут продолжать использовать его как помощника, а не как человека, принимающего решения.

Загрузите полный отчет о покупательском поведении на торговой площадке за 2026 год

ИИ — это лишь часть истории. Отчет о покупательском поведении на торговых площадках за 2026 год основан на опросе 4500 покупателей на торговых площадках в США, Великобритании, Франции, Германии и Нидерландах и исследует:

• Почему торговые площадки играют центральную роль в проверке, обзорах и принятии окончательных решений о покупке
• Что повышает доверие при оформлении заказа: от единообразия цен до прозрачности продавца
• Как продолжает развиваться поведение международных покупателей

👉 [Загрузите полный отчет здесь] , чтобы узнать, как меняются ожидания покупателей в 2026 году и какое значение это имеет для вашей рыночной стратегии.

Конкурентный сдвиг: видимость теперь зависит от качества данных

Если ИИ действует как уровень фильтрации еще до того, как покупатели доберутся до рынка, поле битвы изменится. Вопрос больше не в том, «Могут ли покупатели найти ваш продукт?» Будет «Насколько точно ваш продукт представлен в разных системах?»

Инструменты ИИ обобщают и дают рекомендации на основе структурированных данных. Торговые площадки ранжируют и отображают продукты на основе полноты, последовательности и показателей эффективности. В обоих случаях в основе лежат данные о продукте. Когда контент несовместим между каналами , происходят три вещи:

1. Сводные данные ИИ становятся менее точными
2. Сравнение цен выявляет расхождения
3. Доверие разрушается быстрее во время проверки

В отчете успех на рынке рассматривается как информационная стратегия. В экосистеме, поддерживаемой искусственным интеллектом, это понимание становится еще более стратегическим. Бренды больше не оптимизируются под один интерфейс . Они оптимизируют несколько уровней интерпретации, включая инструменты искусственного интеллекта, рыночные алгоритмы и поведение сравнения.

Что это означает для брендов и розничных продавцов:

Рост агентской торговли не снижает важности торговых площадок. Это повышает важность оперативной точности. Бренды-победители:

• Относитесь к данным о товарах как к стратегическому активу, а не как к требованию к фиду
• Поддерживайте согласованность цен на всех торговых площадках, чтобы избежать проблем с доверием
• Установите приоритет создания отзывов и сигналов подлинности
• Стандартизировать идентификацию продавца и информацию о выполнении
• Убедитесь, что контент продукта структурирован для интерпретации как человеком, так и компьютером

В 2026 году искусственный интеллект будет встроен в путь клиента

Заглядывая в будущее, искусственный интеллект станет еще более глубоко интегрированным в путь клиента . Он продолжит снижать трение, совершенствовать открытия и варианты поверхности с возрастающей точностью. Но даже по мере того, как помощь становится более разумной, основы покупательского поведения останутся неизменными.

Покупатели по-прежнему будут требовать подтверждения. Они все равно будут сравнивать альтернативы. Они по-прежнему будут ожидать контроля и прозрачности в момент покупки.

Продажу по каналам ИИ не следует рассматривать как изолированную стратегию. Вместо этого поймите его роль как слоя влияния в более широкой коммерческой экосистеме.

По мере развития экономики доверия, то есть рынка, где доверие имеет большее значение, чем доступ к информации, разрыв между помощью и гарантиями будет определять производительность. Когда ИИ может предложить бесконечное количество вариантов за считанные секунды, уверенность становится настоящим отличительным признаком. Бренды, которые инвестируют в ясность, последовательность и доверие в каждой точке взаимодействия, будут теми, кто превратит обнаружение продуктов на основе искусственного интеллекта в измеримый рост.

👉 Загрузите отчет о покупательском поведении на рынке за 2026 год, , чтобы сравнить свой подход к рынку с тем, как покупатели действительно покупают сегодня, от открытия до сравнения и до последнего клика.